🔄 Politique de retours, remboursements et garantie
Chez Lightfox, votre satisfaction est une priorité.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Durant cette période, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Retours
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme.
Les produits retournés doivent être en bon état et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée sans frais de retour.
Retours de colis dus à des problèmes de livraison du client
Si un colis nous est retourné en raison de problèmes de livraison causés par le client, y compris, mais sans s’y limiter :
le client était indisponible pour recevoir le colis,
une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie,
le colis n’a pas été récupéré au bureau de poste dans le délai imparti,
Le client devra s’acquitter de frais de livraison supplémentaires pour que la commande soit renvoyée.
Si le client choisit de ne pas faire renvoyer la commande et demande un remboursement, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant total payé.
Une fois le retour validé ou la situation confirmée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour toute question ou demande, notre équipe reste à votre disposition.
L’équipe Lightfox